Zatímco globální streamovací gigant Netflix pokračuje v agresivní politice navyšování cen na klíčových trzích, italská justice mu vystavila nečekanou výstrahu. Soud v Římě vydal průlomové rozhodnutí, které by mohlo platformu vyjít na miliony eur. Podle rozsudku bylo několik vln zdražování v Itálii v rozporu se zákonem, což otevírá cestu k masivním refundacím pro statisíce uživatelů.
Jádrem celého sporu, který iniciovala spotřebitelská organizace Movimento Consumatori, není samotný fakt, že Netflix zdražil, ale způsob, jakým to udělal. Soud dospěl k závěru, že smluvní podmínky platformy byly nedostatečně transparentní a porušovaly italské spotřebitelské zákony.
Problém spočíval v tom, že Netflix v účastnických smlouvách předem jasně nedefinoval objektivní důvody, které by jej opravňovaly k jednostrannému navyšování cen v průběhu trvání závazku. Absence konkrétních mechanismů a odůvodnění pro budoucí úpravy cenových tarifů byla vyhodnocena jako nezákonná praxe, která znevýhodňuje koncového uživatele.
Kdo má nárok na kompenzaci?
Rozhodnutí soudu pokrývá dlouhé období mezi lety 2017 až 2024, během něhož Netflix v Itálii několikrát upravoval své cenové plány. Pro dlouhodobé uživatele nejvyšších tarifů se může jednat o velmi zajímavé částky.
Dle propočtů spotřebitelských organizací vypadá potenciální nárok na refundaci následovně:
- Premium tarif: Předplatitelé využívající tuto službu nepřetržitě od roku 2017 mohou nárokovat až 500 €
- Standardní tarif: U střední cesty se odhadovaná výše vratek pohybuje kolem 250 €
- Základní tarif: I zde došlo k drobným úpravám, které podléhají soudnímu rozhodnutí, byť kompenzace budou nižší
Fotogalerie
90denní ultimátum
Soud v Římě nezůstal pouze u konstatování nezákonnosti, ale nařídil Netflixu konkrétní kroky. Streamovací služba má nyní 90 dní na to, aby aktivně informovala své současné i bývalé zákazníky o jejich právu na vrácení peněz.
Tato informační kampaň musí proběhnout napříč všemi kanály – od přímé e-mailové komunikace a oznámení na webových stránkách až po inzerci v celostátních italských denících. Pokud Netflix tuto povinnost nesplní, hrozí mu vysoké fixní pokuty za každý den prodlení.
Přestože jde o významné vítězství spotřebitelů nad velkým technologickým hráčem, pro české nebo americké diváky se situace prozatím nemění. Rozhodnutí je pevně ukotveno ve specifických nuancích italského práva. Netflix se navíc proti rozsudku okamžitě odvolal s argumentem, že jeho obchodní podmínky jsou plně v souladu s tamní legislativou i běžnou tržní praxí.
Tento případ však vysílá jasný signál celému odvětví SVoD (Subscription Video on Demand). Ukazuje, že netransparentní zdražování může narazit na legislativní bariéry, pokud platformy nebudou schopny své kroky jasně a smluvně podložit.
