Problemli Pixel telefon xidməti ilə bağlı hekayələr yeni bir şey deyil, Pixel 9 Pro modeli ilə bağlı başqa bir haldır. Fold Google-ın reklamlara necə ardıcıl yanaşması sualını yenidən ortaya qoyurmacDaxili ekran qüsuru ilə bağlı dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayan istifadəçi, adi reklamdan sonrakı vəziyyətə keçdiyini təsvir edirmacBu, qeyri-müəyyən qərarların əsəbi bir diyircəkli sahil gəmisidir.
İstifadəçilərdən birinin təcrübəsinə görə Pixel 9Pro Fold, paylaşdığı Reddit, birdən qatlanan telefonun ekranında peyda oldu deformacşəkil, heç bir görünən mexaniki zədələnmə olmadan. Google dəstəyindən ilk cavab olduqca faydalı oldu - cihazın təmir edilməli idi. Genişləndirilmiş proqramın bir hissəsi olaraq pulsuz yeni Piksellərdə bəzi ekran problemlərini həll edən düzəliş.
Sizi maraqlandıra bilər
660 dollar və ünsiyyət qarışıqlığı
Lakin telefon təmir sexinə göndərildikdən sonra vəziyyət kəskin şəkildə dəyişdi. Texniki yoxlamadan sonra təmirin qiyməti qəfildən 660 dollar olaraq qiymətləndirildi və səbəb onun zəmanətlə əhatə olunmaması idi. Telefonda heç bir zədə əlaməti olmadığını iddia edən sahibi üçün bu, böyük bir dönüş nöqtəsi oldu.
Ödəniş rədd edildikdən sonra cihaz geri qaytarıldı, lakin problem bununla bitmədi. Onun sözlərinə görə, dəstək xidməti ilə əlaqə konkret bir həll yolu olmadan təkrarlanan avtomatlaşdırılmış cavablar və vədlər dövrəsində idi. Bütün proses işlək telefon olmadan həftələrlə uzandı.
Oxşar təcrübələr unikal deyil. müzakirələr rədd edilmiş reklamları təsvir edən digər istifadəçilər görünürmacmüxtəlif modellərdən Pixel Fold ya Pixel Pro, tez-tez təkrarlanan eskalasiyalardan sonra. Bəziləri hətta xidmətin daha proqnozlaşdırıla bilən olduğunu düşündükləri digər brendlərə keçməyi düşünürlər.
Photo Gallery
Maraqlıdır ki, Google eyni zamanda genişləndirilmiş təmir proqramları təklif edir və özünütəmir təşəbbüslərini dəstəkləyir . Lakin, praktikada marketinq vədləri ilə faktiki təcrübə arasındakı fərq müştəri üçün əhəmiyyətli ola bilər.
Rəqabətin formasının olduğu bir dövrdə Applu i Samsung Güclü xidmət ekosistemlərinə güvənən Google şirkət üçün həssas bir məsələ ola bilər. Piksel telefonlar öz nüfuzunu əsasən proqram təminatı və kameralar üzərində qurub, lakin satış sonrası dəstək çox vaxt uzunmüddətli müştəri sədaqətini müəyyən edir. İstər təcrid olunmuş bir hadisə, istərsə də daha geniş bir trend olsun, bir şey aydındır: istifadəçi gözləntiləri artmaqdadır.Əksinə, qeyri-müəyyən şikayət proseslərinə qarşı tolerantlıq azalırVə bu, hətta texnologiya nəhənginin belə illərlə qazandığı etimadı çox tez itirə biləcəyi bir sahədir.
