Οι ιστορίες για προβληματική υπηρεσία τηλεφώνου Pixel δεν είναι κάτι καινούργιο, αλλά μια ακόμη υπόθεση που αφορά το μοντέλο Pixel 9 Pro Fold επανέρχεται το ερώτημα του πόσο συνεπής είναι η προσέγγιση της Google στη διαφήμιση.macΈνας χρήστης που επικοινώνησε με την υποστήριξη σχετικά με ένα εσωτερικό ελάττωμα στην οθόνη περιγράφει μια κατάσταση που μετατράπηκε από συνηθισμένη διαφήμιση σε...macΕίναι ένα απογοητευτικό τρενάκι του λούνα παρκ από ασαφείς αποφάσεις.
Σύμφωνα με την εμπειρία ενός από τους χρήστες Pixel 9Pro Fold, το οποίο κοινοποίησε στο Reddit, εμφανίστηκε ξαφνικά στην οθόνη του πτυσσόμενου τηλεφώνου deformacεικών, χωρίς καμία ορατή μηχανική ζημιά. Η πρώτη απάντηση από την υποστήριξη της Google ήταν αρκετά χρήσιμη – η συσκευή υποτίθεται ότι έπρεπε να επισκευαστεί. δωρεάν στο πλαίσιο του εκτεταμένου προγράμματος Διόρθωση που αντιμετωπίζει ορισμένα προβλήματα οθόνης σε νεότερα Pixel.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει
660 δολάρια και σύγχυση στην επικοινωνία
Αλλά η κατάσταση άλλαξε δραματικά μετά την αποστολή του τηλεφώνου σε ένα συνεργείο επισκευών. Μετά από έναν τεχνικό έλεγχο, η επισκευή υπολογίστηκε ξαφνικά στα 660 δολάρια , με τον λόγο ότι δεν επρόκειτο για ελάττωμα που καλύπτονταν από την εγγύηση. Για τον ιδιοκτήτη, ο οποίος ισχυρίζεται ότι το τηλέφωνο δεν έδειξε σημάδια ζημιάς, αυτό ήταν ένα σημαντικό σημείο καμπής.
Μετά την απόρριψη της πληρωμής, η συσκευή επιστράφηκε, αλλά το πρόβλημα δεν τελείωσε εκεί. Σύμφωνα με τον ίδιο, η επικοινωνία με την υποστήριξη ήταν σε έναν κύκλο επαναλαμβανόμενων αυτοματοποιημένων απαντήσεων και υποσχέσεων χωρίς συγκεκριμένη λύση. Όλη η διαδικασία συνεχίστηκε για εβδομάδες χωρίς να λειτουργεί το τηλέφωνο.
Παρόμοιες εμπειρίες δεν είναι μοναδικές. συζητήσεις εμφανίζονται άλλοι χρήστες που περιγράφουν απορριφθείσες διαφημίσειςmacδιαφορετικών μοντέλων Εικονοκύτταρο Fold αν PixelPro, συχνά μετά από επανειλημμένες κλιμακώσεις. Μερικοί μάλιστα εξετάζουν το ενδεχόμενο να στραφούν σε άλλες μάρκες όπου θεωρούν την υπηρεσία πιο προβλέψιμη.
Fotogalerie
Είναι ενδιαφέρον ότι η Google προσφέρει ταυτόχρονα εκτεταμένα προγράμματα επισκευής και υποστηρίζει πρωτοβουλίες αυτοεπισκευής . Ωστόσο, στην πράξη, η διαφορά μεταξύ των υποσχέσεων μάρκετινγκ και της πραγματικής εμπειρίας μπορεί να είναι σημαντική για τον πελάτη.
Σε μια εποχή που ο ανταγωνισμός με τη μορφή Applu i Samsung Η Google, η οποία βασίζεται σε ισχυρά οικοσυστήματα υπηρεσιών, θα μπορούσε να αποτελέσει ένα ευαίσθητο ζήτημα για την εταιρεία. Τα τηλέφωνα Pixel έχουν χτίσει τη φήμη τους σε μεγάλο βαθμό στο λογισμικό και τις κάμερες, αλλά η υποστήριξη μετά την πώληση είναι συχνά αυτό που καθορίζει τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση των πελατών. Είτε πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό είτε για μια ευρύτερη τάση, ένα πράγμα είναι σαφές: οι προσδοκίες των χρηστών αυξάνονταιΑντιθέτως, η ανοχή στις ασαφείς διαδικασίες υποβολής καταγγελιών μειώνεται.Και αυτός είναι ένας τομέας όπου ακόμη και ένας τεχνολογικός γίγαντας μπορεί πολύ γρήγορα να χάσει την εμπιστοσύνη που έχει χτίσει με χρόνια.
