داستانهای مربوط به سرویس مشکلدار گوشیهای پیکسل چیز جدیدی نیستند، اما مورد دیگری پیرامون مدل پیکسل ۹ پرو وجود دارد Fold این سوال را دوباره مطرح میکند که گوگل چگونه به طور مداوم به تبلیغات میپردازد؟macکاربری که به دلیل نقص نمایشگر داخلی با پشتیبانی تماس گرفته بود، وضعیتی را توصیف میکند که از تبلیغات روتین به ... تغییر کرده است.macاین یک ترن هوایی ناامیدکننده از تصمیمات نامشخص است.
طبق تجربه یکی از کاربران پیکسل 9 پرو Foldکه او در آن به اشتراک گذاشت Redditناگهان روی صفحه نمایش گوشی تاشو ظاهر شد دفورmacتصویربدون هیچ گونه آسیب مکانیکی قابل مشاهده. اولین پاسخ از پشتیبانی گوگل بسیار مفید بود - قرار بود دستگاه تعمیر شود. به عنوان بخشی از برنامه تمدید شده، رایگان است اصلاحیهای که برخی از مشکلات نمایش در پیکسلهای جدیدتر را برطرف میکند.
شما می توانید علاقه مند شوید
۶۶۰ دلار و سردرگمی در ارتباطات
اما اوضاع پس از ارسال گوشی به تعمیرگاه به طرز چشمگیری تغییر کرد. پس از بازرسی فنی، هزینه تعمیر ناگهان ۶۶۰ دلار تخمین زده شد ، با این دلیل که نقصی تحت پوشش گارانتی نبود. برای صاحب گوشی که ادعا میکند هیچ نشانهای از آسیب در گوشی وجود ندارد، این یک نقطه عطف بزرگ بود.
پس از رد پرداخت، دستگاه برگردانده شد، اما مشکل به همین جا ختم نشد. به گفته او، ارتباط با پشتیبانی در چرخهای از پاسخهای خودکار مکرر و وعدههای بدون راهحل مشخص قرار داشت. کل این فرآیند هفتهها بدون تلفن کار میکرد.
تجربیات مشابه منحصر به فرد نیستند. در بحث ها کاربران دیگری ظاهر میشوند که تبلیغات رد شده را توصیف میکنند.macاز مدلهای مختلف پیکسل Fold که پیکسل پرو، اغلب پس از تشدیدهای مکرر. برخی حتی در حال بررسی تغییر به برندهای دیگری هستند که در آنها خدمات را قابل پیشبینیتر میدانند.
گالری عکس
جالب اینجاست که گوگل همچنین برنامههای تعمیر گسترده ارائه میدهد و از ابتکارات خود-تعمیری پشتیبانی میکند . با این حال، در عمل، تفاوت بین وعدههای بازاریابی و تجربه دنیای واقعی میتواند برای مشتری قابل توجه باشد.
در زمانی که رقابت به شکل Applu i سامسونگ گوگل که به اکوسیستمهای خدماتی قوی متکی است، میتواند موضوع حساسی برای این شرکت باشد. گوشیهای پیکسل شهرت خود را عمدتاً بر نرمافزار و دوربین بنا نهادهاند، اما پشتیبانی پس از فروش اغلب چیزی است که وفاداری بلندمدت مشتری را تعیین میکند. چه این یک اتفاق منفرد باشد و چه یک روند گستردهتر، یک چیز واضح است: انتظارات کاربران در حال افزایش است.برعکس، تحمل فرآیندهای نامشخص شکایت رو به کاهش است.و این حوزهای است که حتی یک غول فناوری هم میتواند خیلی سریع اعتمادی را که سالها صرف ساختن آن کرده است، از دست بدهد.
