Pasakojimai apie problemines „Pixel“ telefonų paslaugas nėra naujiena, tačiau tai dar vienas atvejis, susijęs su „Pixel 9 Pro“ modeliu. Fold iš naujo iškelia klausimą, kaip nuosekliai „Google“ taiko reklamąmacVartotojas, kuris susisiekė su palaikymo tarnyba dėl vidinio ekrano defekto, aprašo situaciją, kuri iš įprastos reklamos virto...macTai varginantis neaiškių sprendimų amerikietiški kalneliai.
Remiantis vieno iš naudotojų patirtimi „Pixel 9 Pro“ Fold, kuriuo jis pasidalijo Reddit, staiga pasirodė sulankstomo telefono ekrane deformacvaizdas, be jokių matomų mechaninių pažeidimų. Pirmasis „Google“ palaikymo komandos atsakymas buvo gana naudingas – įrenginys turėjo būti sutaisytas. nemokamai kaip išplėstinės programos dalis pataisymas, kuris išsprendžia kai kurias naujesnių „Pixels“ ekranų problemas.
Jums gali būti įdomu
660 USD ir bendravimo painiava
Tačiau situacija kardinaliai pasikeitė nusiuntus telefoną į taisyklą. Po techninės apžiūros remontas staiga buvo įvertintas 660 USD , nes tai nebuvo defektas, kuriam taikoma garantija. Savininkui, kuris teigia, kad telefonas nebuvo pažeistas, tai buvo svarbus lūžio taškas.
Mokėjimui atsisakius, įrenginys buvo grąžintas, tačiau problema tuo nesibaigė. Pasak jo, bendravimas su palaikymo tarnyba vyko nuolat kartojamų automatinių atsakymų ir pažadų cikle be konkretaus sprendimo. Visas procesas užsitęsė kelias savaites be veikiančio telefono.
Panaši patirtis nėra unikali. diskusijos pasirodo kiti vartotojai, kurie apibūdina atmestus skelbimusmacskirtingų modelių pikselių Fold ar PixelPro, dažnai po pakartotinių eskalacijų. Kai kurie netgi svarsto galimybę pereiti prie kitų prekių ženklų, kurių aptarnavimas, jų manymu, yra labiau nuspėjamas.
Nuotraukų galerija
Įdomu tai, kad „Google“ vienu metu siūlo išplėstines taisymo programas ir remia savarankiško taisymo iniciatyvas . Tačiau praktiškai skirtumas tarp rinkodaros pažadų ir realios patirties klientui gali būti didelis.
Tuo metu, kai konkurencija vyksta Applu i „Samsung“ „Google“, kuri remiasi stipriomis paslaugų ekosistemomis, gali būti opi problema bendrovei. „Pixel“ telefonai savo reputaciją daugiausia sukūrė dėl programinės įrangos ir kamerų, tačiau ilgalaikį klientų lojalumą dažnai lemia aptarnavimas po pardavimo. Nesvarbu, ar tai pavienis incidentas, ar platesnė tendencija, vienas dalykas aiškus: vartotojų lūkesčiai auga.Priešingai, tolerancija neaiškiems skundų nagrinėjimo procesams mažėja.Ir tai yra sritis, kurioje net technologijų milžinė gali labai greitai prarasti pasitikėjimą, kurį kūrė daugelį metų.
