Zgodbe o problematični telefonski storitvi Pixel niso nič novega, ampak še en primer, povezan z modelom Pixel 9 Pro. Fold ponovno odpira vprašanje, kako dosledno Google pristopa k oglaševanjumacUporabnik, ki je stopil v stik s podporo glede notranje napake zaslona, opisuje situacijo, ki je prešla iz rutinskega oglaševanja vmacTo je frustrirajoč vrtiljak nejasnih odločitev.
Po izkušnjah enega od uporabnikov Pixel 9Pro Fold, ki jo je delil na Reddit, se je nenadoma pojavil na zaslonu zložljivega telefona deformacslika, brez vidnih mehanskih poškodb. Prvi odgovor Googlove podpore je bil precej koristen – naprava naj bi bila popravljena. brezplačno v okviru razširjenega programa popravek, ki odpravlja nekatere težave s prikazom na novejših telefonih Pixel.
Lahko bi vas zanimalo
660 dolarjev in zmeda pri komunikaciji
Toda situacija se je dramatično spremenila, ko je bil telefon poslan v servis. Po tehničnem pregledu je bilo popravilo nenadoma ocenjeno na 660 $ z utemeljitvijo, da ne gre za napako, ki jo krije garancija. Za lastnika, ki trdi, da telefon ni kazal znakov poškodb, je bila to velika prelomnica.
Po zavrnitvi plačila so napravo vrnili, vendar se težava s tem ni končala. Po njegovih besedah je bila komunikacija s podporo v zanki ponavljajočih se avtomatiziranih odgovorov in obljub brez konkretne rešitve. Celoten postopek se je vlekel več tednov brez delujočega telefona.
Podobne izkušnje niso edinstvene. razprave pojavijo se drugi uporabniki, ki opisujejo zavrnjene oglasemacrazličnih modelov pixel Fold ali Pixel Pro, pogosto po večkratnih eskalacijah. Nekateri celo razmišljajo o prehodu na druge blagovne znamke, kjer menijo, da je storitev bolj predvidljiva.
Fotogalerie
Zanimivo je tole google ponuja tudi razširjene programe popravil in podpira tudi pobude za samopopravljanjeVendar se v praksi izkaže, da je lahko razlika med trženjskimi obljubami in dejansko izkušnjo za stranko precejšnja.
V času, ko konkurenca v obliki Applu i Samsung Google, ki se zanaša na močne storitvene ekosisteme, bi lahko bil za podjetje občutljivo vprašanje. Telefoni Pixel so si ugled zgradili predvsem na programski opremi in kamerah, vendar je poprodajna podpora pogosto tista, ki določa dolgoročno zvestobo strank. Ne glede na to, ali gre za osamljen incident ali širši trend, je eno jasno: pričakovanja uporabnikov naraščajo ...Nasprotno, toleranca do nejasnih postopkov obravnave pritožb se zmanjšujeIn to je področje, kjer lahko celo tehnološki velikan zelo hitro izgubi zaupanje, ki ga je gradil leta.
