Приче о проблематичном сервису за Pixel телефоне нису ништа ново, већ још један случај који окружује Pixel 9 Pro модел Fold поново отвара питање колико доследно Google приступа оглашавањуmacКорисник који је контактирао подршку у вези са интерним дефектом екрана описује ситуацију која је прешла из рутинског оглашавања уmacТо је фрустрирајући ролеркостер нејасних одлука.
Према искуству једног од корисника Пикел 9 Про Fold, што је поделио на Реддит, изненада се појавио на екрану телефона на преклапање дефорmacслика, без икаквих видљивих механичких оштећења. Први одговор Гугл подршке је био прилично користан – уређај је требало да буде поправљен. бесплатно као део проширеног програма исправка која решава неке проблеме са приказом на новијим Pixel телефонима.
Могли бисте бити заинтересовани
660 долара и комуникациона конфузија
Али ситуација се драматично променила након што је телефон послат у сервис. Након техничког прегледа, поправка је изненада процењена на 660 долара , а разлог је био тај што се ради о квару који није покривен гаранцијом. За власника, који тврди да телефон није показивао знаке оштећења, ово је била велика прекретница.
Након што је уплата одбијена, уређај је враћен, али проблем се ту није завршио. Према његовим речима, комуникација са подршком је била у петљи поновљених аутоматизованих одговора и обећања без конкретног решења. Читав процес се отегао недељама без исправног телефона.
Слична искуства нису јединствена. У дискусије појављују се други корисници који описују одбијене огласеmacразличитих модела пиксела Fold да ли Пикел Про, често након поновљених ескалација. Неки чак разматрају прелазак на друге брендове где сматрају да је услуга предвидљивија.
Фотогалерие
Занимљиво је да Google истовремено нуди продужене програме поправке и подржава иницијативе за самостално поправку . Међутим, у пракси, разлика између маркетиншких обећања и стварног искуства може бити значајна за купца.
У време када конкуренција у облику Applu i Самсунг Гугл, који се ослања на јаке екосистеме услуга, могао би бити осетљиво питање за компанију. Пиксел телефони су изградили своју репутацију углавном на софтверу и камерама, али постпродајна подршка је често оно што одређује дугорочну лојалност купаца. Било да је у питању изоловани инцидент или шири тренд, једно је јасно: очекивања корисника расту...Напротив, толеранција према нејасним поступцима жалби се смањујеА ово је област где чак и технолошки гигант може врло брзо изгубити поверење које је годинама градио.
