Pixel telefon servisleriyle ilgili sorunlu hikayeler yeni değil, ancak Pixel 9 Pro modeliyle ilgili bir başka olay daha yaşandı. Fold Bu durum, Google'ın reklamcılığa ne kadar tutarlı bir şekilde yaklaştığı sorusunu yeniden gündeme getiriyor.macEkrandaki dahili bir arıza nedeniyle destek ekibiyle iletişime geçen bir kullanıcı, rutin bir reklam işleminden şu aşamaya kadar uzanan bir durumu anlatıyor:macBu, belirsiz kararlarla dolu, sinir bozucu bir iniş çıkışlar silsilesi.
Kullanıcılardan birinin deneyimine göre Piksel 9 Pro FoldBunu şu platformda paylaştı: RedditKatlanabilir telefonun ekranında aniden belirdi. deformacresimGörünürde herhangi bir mekanik hasar yoktu. Google destek ekibinden gelen ilk yanıt oldukça yardımcı oldu; cihazın tamir edileceği söylendi. genişletilmiş programın bir parçası olarak ücretsiz Yeni Pixel telefonlardaki bazı ekran sorunlarını gideren bir düzeltme.
İlginizi çekebilir
660 dolar ve iletişim karmaşası
Ancak telefonu tamirciye gönderdikten sonra durum tamamen değişti. Teknik inceleme sonrasında, tamir maliyeti aniden şu kadar olarak tahmin edildi: 660$ Garanti kapsamına girmeyen bir kusur olduğu gerekçesiyle iade işlemi gerçekleştirildi. Telefonunda herhangi bir hasar belirtisi olmadığını iddia eden sahibi için bu, büyük bir dönüm noktası oldu.
Ödeme reddedildikten sonra cihaz iade edildi, ancak sorun burada bitmedi. Ona göre, destek ekibiyle iletişim, somut bir çözüm olmaksızın tekrarlanan otomatik yanıtlar ve vaatlerden oluşan bir döngüye girdi. Tüm süreç, haftalarca çalışan bir telefon olmadan uzadı.
Benzer deneyimler tek seferlik değildir. tartışmalar Reddedilen reklamları anlatan diğer kullanıcılar da ortaya çıkıyor.macfarklı modellerin piksel Fold olup olmadığını piksel profesyoneliBu durum, çoğu zaman tekrarlanan şikayetlerin ardından yaşanıyor. Bazıları ise hizmetin daha öngörülebilir olduğunu düşündükleri diğer markalara geçmeyi bile düşünüyor.
Fotoğraf Galeri
İlginçtir ki Google Ayrıca genişletilmiş onarım programları da sunmaktadır. Ayrıca kendi kendine onarım girişimlerini de destekler.Ancak pratikte, pazarlama vaatleri ile gerçek deneyim arasındaki farkın müşteri için önemli olabileceği ortaya çıkmaktadır.
Rekabetin şu biçimde ortaya çıktığı bir dönemde: Applu i Samsung Güçlü hizmet ekosistemlerine dayanan Google için bu hassas bir konu olabilir. Pixel telefonlar itibarlarını büyük ölçüde yazılım ve kameralar üzerine inşa ettiler, ancak satış sonrası destek genellikle uzun vadeli müşteri sadakatini belirleyen şeydir. İster münferit bir olay olsun ister daha geniş bir trend, bir şey açık: kullanıcı beklentileri yükseliyor.Tam tersine, belirsiz şikayet süreçlerine olan tolerans azalmaktadır.Ve bu, bir teknoloji devinin bile yıllarca inşa ettiği güveni çok hızlı bir şekilde kaybedebileceği bir alan.
