Những câu chuyện về dịch vụ điện thoại Pixel gặp vấn đề không phải là chuyện mới, nhưng đây lại là một trường hợp khác liên quan đến mẫu Pixel 9 Pro. Fold Điều này lại đặt ra câu hỏi về tính nhất quán trong cách tiếp cận quảng cáo của Google.macMột người dùng đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ về lỗi hiển thị bên trong mô tả một tình huống diễn ra từ hoạt động quảng cáo thông thường cho đến...macĐó là một chuỗi những quyết định khó khăn và đầy mâu thuẫn.
Theo kinh nghiệm của một trong những người dùng Pixel 9Pro Fold, điều mà anh ấy đã chia sẻ trên Reddit, đột nhiên xuất hiện trên màn hình của chiếc điện thoại gập. làm biến dạngmachình ảnhKhông có bất kỳ hư hỏng cơ học nào có thể nhìn thấy. Phản hồi đầu tiên từ bộ phận hỗ trợ của Google khá hữu ích – thiết bị được cho là đã được sửa chữa. miễn phí như một phần của chương trình mở rộng Bản vá này khắc phục một số sự cố hiển thị trên các thiết bị Pixel đời mới hơn.
Bạn có thể quan tâm đến
660 đô la và sự nhầm lẫn trong giao tiếp
Nhưng tình hình đã thay đổi hoàn toàn sau khi gửi điện thoại đến cửa hàng sửa chữa. Sau khi kiểm tra kỹ thuật, chi phí sửa chữa đột nhiên được ước tính lên tới 660 đô la , với lý do là lỗi này không nằm trong phạm vi bảo hành. Đối với chủ nhân, người khẳng định điện thoại không hề có dấu hiệu hư hỏng, đây là một bước ngoặt lớn.
Sau khi giao dịch thanh toán bị từ chối, thiết bị đã được trả lại, nhưng vấn đề chưa dừng lại ở đó. Theo lời anh ấy, việc liên lạc với bộ phận hỗ trợ chỉ toàn là những phản hồi tự động và lời hứa suông mà không có giải pháp cụ thể nào. Toàn bộ quá trình kéo dài nhiều tuần mà anh ấy vẫn không có điện thoại hoạt động được.
Những trải nghiệm tương tự không phải là duy nhất. Trong thảo luận Những người dùng khác xuất hiện và mô tả về các quảng cáo bị từ chối.maccủa các mô hình khác nhau điểm ảnh Fold liệu Pixel chuyên nghiệpThường là sau nhiều lần khiếu nại leo thang. Một số khách hàng thậm chí còn đang cân nhắc chuyển sang các thương hiệu khác mà họ cho rằng dịch vụ sẽ dễ dự đoán hơn.
photo Gallery
Điều thú vị là, Google đồng thời cung cấp các chương trình sửa chữa mở rộng và hỗ trợ các sáng kiến tự sửa chữa . Tuy nhiên, trên thực tế, sự khác biệt giữa lời hứa tiếp thị và trải nghiệm thực tế có thể rất đáng kể đối với khách hàng.
Vào thời điểm mà sự cạnh tranh dưới hình thức Applu i SAMSUNG Google, một công ty dựa vào hệ sinh thái dịch vụ mạnh mẽ, có thể gặp phải vấn đề nhạy cảm về dịch vụ hậu mãi. Điện thoại Pixel đã xây dựng danh tiếng của mình chủ yếu dựa trên phần mềm và camera, nhưng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng thường là yếu tố quyết định lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Cho dù đó là một sự cố riêng lẻ hay một xu hướng rộng hơn, một điều rõ ràng là: kỳ vọng của người dùng đang ngày càng cao.Ngược lại, sự khoan dung đối với các quy trình giải quyết khiếu nại không rõ ràng đang giảm dần.Và đây là lĩnh vực mà ngay cả một gã khổng lồ công nghệ cũng có thể nhanh chóng đánh mất lòng tin mà họ đã mất nhiều năm để xây dựng.
