Ne každý nákup, který uskutečníte, byl ten pravý. Náhodné nákupy v aplikaci Google Play jsou vůbec ty nejhorší, těch budete dost pravděpodobně litovat a budete přemýšlet o vrácení peněz. Pro takové případy přinášíme dobré zprávy, protože v aplikaci Google Play můžete jednoduše zažádat o vrácení peněz, přičemž tento proces funguje na jakoukoliv aplikaci, knížku či mikrotransakci.
Nejjednodušší způsob žádosti o vrácení peněz je skrze mobilní telefon
Pro žádost o vrácení peněz stačí splňovat následující podmínky. Pro vrácení peněz za nákup aplikací či nákupy v jednotlivých aplikací musíte žádost odeslat do 48 hodin od nákupu. E-knihy, audioknihy, filmy a televizní pořady lze vrátit během následujících sedmi dnů, nesmíte však tento zakoupený obsah stahovat či spustit. Proces vrácení peněz trvá většinou 1-4 pracovní dny, přičemž peníze jsou vráceny stejnou platební metodou jako při nákupu.
Jak požádat o vrácení peněz v obchodě Google Play skrze mobilní telefon
První metodou je nejjednodušší způsob vrácení peněz za nakoupené aplikace:
- Stiskněte „Obchod Google Play“
- Stiskněte stránku zakoupené aplikace
- Stiskněte „Vrátit peníze“
- Stiskněte „Požádat o vrácení peněz“
- Obdržíte e-mail s potvrzením pro případnou reklamaci
Druhá metoda slouží k žádosti o vrácení peněz za jakýkoliv nákup:
- Stiskněte „Obchod Google Play“
- Stiskněte svůj profilový obrázek v pravém horním rohu
- Stiskněte „Platby a předplatné“
- Stiskněte „Rozpočet a historie“
- Stiskněte svůj nákup, který chcete vrátit
- Stiskněte „Zobrazit“
- Stiskněte „Nahlásit problém“
- Ve vyskakovacím okně zvolte důvod vrácení peněz. Zde můžete také podrobněji rozepsat tento důvod
- Stiskněte „Odeslat“
Je nutné zkontrolovat si po přijetí platby výpis z účtu, zdali Vám peníze opravdu přišly. V případě jakéhokoliv problému je nutné kontaktovat podporu Google Play.
