OnePlus se v posledních týdnech dostává pod stále větší tlak v Evropě. Zatímco se už delší dobu spekuluje o ústupu značky z některých evropských trhů a přesouvání pozornosti směrem k mateřskému OPPO, nyní se objevují i stížnosti týkající se záručních oprav. Několik zákazníků totiž tvrdí, že namísto výměny vadného produktu obdrželi poukaz v hodnotě 100 eur. Problém je v tom, že jeho praktické využití je podle nich téměř nemožné.
Pokud by se podobné případy ukázaly jako systematický postup, mohl by OnePlus čelit nejen výraznému poškození reputace, ale také zájmu evropských spotřebitelských úřadů. Právě ochrana spotřebitele patří v Evropské unii mezi oblasti s velmi přísnou legislativou.
Mohlo by vás zajímat
Vouchery místo výměny zařízení
Na internetových fórech včetně Redditu se objevilo několik zkušeností zákazníků, kteří se snažili uplatnit dvouletou zákonnou záruku. Jeden z nich řešil nefunkční bezdrátová sluchátka OnePlus Buds Pro 2, další reklamoval 120W nabíječku SuperVOOC.
V obou případech měl OnePlus zákazníkům sdělit, že dané příslušenství již dosáhlo konce svého životního cyklu nebo není skladem. Namísto výměny proto nabídl voucher v hodnotě 100 eur určený pro nákup v oficiálním internetovém obchodě.
Na první pohled může podobná kompenzace působit velkoryse. Podle dotčených uživatelů má ale několik zásadních omezení:
- platí pouze v oficiálním e-shopu OnePlus,
- nelze jej využít na již zlevněné produkty,
- není možné kombinovat jej s dalšími akcemi,
- většina sortimentu je dlouhodobě vyprodaná,
- platnost voucheru je pouze jeden měsíc.
Ve výsledku tak zákazníci tvrdí, že poukaz má jen minimální reálnou hodnotu, protože prakticky není za co jej utratit.
Evropská pravidla jsou jasná
V zemích Evropské unie mají spotřebitelé při nákupu nového zboží nárok na dvouletou zákonnou odpovědnost za vady. Pokud se výrobek během této doby pokazí a nejde o poškození způsobené uživatelem, měl by prodejce nebo výrobce zajistit opravu, výměnu nebo jinou odpovídající nápravu.
Samotná nabídka poukazu nemusí být automaticky v rozporu s pravidly, pokud s ní zákazník dobrovolně souhlasí. Jestliže ale voucher nahrazuje zákonnou povinnost výrobce bez možnosti získat adekvátní náhradní produkt nebo vrácení peněz tam, kde to právní předpisy vyžadují, může být takový postup problematický.
Jeden z nespokojených zákazníků už oznámil, že hodlá podat podnět Evropskému spotřebitelskému centru, které pomáhá řešit přeshraniční spory mezi spotřebiteli a obchodníky v rámci Evropské unie.
Fotogalerie
Zapadá to do širších změn strategie OnePlus
Celá situace přichází v době, kdy se stále častěji mluví o změně evropské strategie OnePlus. V některých regionech postupně ubývá dostupných telefonů i příslušenství a zákazníci narážejí na omezené skladové zásoby. Zároveň firma stále více propojuje své portfolio se značkou OPPO, se kterou sdílí nejen vývoj hardwaru, ale i technologické zázemí.
Na mimoevropských trzích, především v Indii a Číně, zůstává OnePlus výrazně aktivnější a právě tam směřuje většina nových produktů. Evropské uvedení některých zařízení je naopak omezené nebo se vůbec neuskuteční.
Současně se objevují informace, že budoucí telefony OnePlus by se mohly ještě více přiblížit modelům OPPO také po softwarové stránce. Dlouhodobě se spekuluje o dalším sbližování systému OxygenOS s prostředím ColorOS, což by znamenalo další stírání rozdílů mezi oběma značkami.
Co to znamená pro současné majitele telefonů OnePlus?
Zatím jde o jednotlivé zveřejněné případy, nikoliv o oficiálně potvrzenou změnu reklamační politiky. Přesto mohou podobné zkušenosti vyvolat obavy zejména mezi evropskými zákazníky, kteří očekávají standardní servisní podporu po celou dobu zákonné záruky.
Pokud by se ukázalo, že obdobný postup je běžnou praxí i u dalších reklamací, mohl by OnePlus čelit nejen kritice uživatelů, ale také regulatorním kontrolám. V době, kdy konkurence v podobě Samsungu, Googlu nebo Applu investuje do dlouhodobé softwarové podpory i kvalitního poprodejního servisu, představuje důvěra zákazníků jednu z nejdůležitějších konkurenčních výhod. Právě o tu by mohl OnePlus podobnými kroky poměrně snadno přijít.
